Mobilité bancaire : le premier bilan

UN an après la mise en place du dispositif de mobilité bancaire, les premiers chiffres sont encourageants.

• Près de 7 Français sur 10 sont au courant de ce service que doit leur proposer leur nouvelle banque en cas de changement.
• 17% des Français ont eu envie de changer de banque mais n’ont pas osé franchir le pas, notamment par crainte des difficultés liées aux transferts de virements et de prélèvements.
• 70% des individus ayant ouvert un nouveau compte courant se sont vu proposer le dispositif d’aide à la mobilité bancaire et 4 sur 5 ont choisi d’en bénéficier.

Pour les Français qui ont décidé d’avoir recours au service de mobilité bancaire, ce dispositif leur donne pleinement satisfaction : 85% des bénéficiaires en sont
satisfaits, en dépit de certaines anomalies relevées.

• Le changement de banque n’a présenté aucune anomalie pour quasiment 6 bénéficiaires sur 10 du dispositif.

Une satisfaction qui repose notamment sur l’efficacité,la rapidité du dispositif mais aussi l’information disponible tout au long du processus.

• 92% des utilisateurs recommanderaient le service d’aide à la mobilité bancaire.
• 60% des répondants ont souhaité garder un ou des comptes/plans/livrets dans leur ancienne banque.
• Au 6 février 2018, soit un an après le lancement du nouveau dispositif, la profession a enregistré 1,2 million de demandes de mobilité traitées, représentant plus de 10 millions de flux échangés entre les banques à destination des émetteurs de virements et de prélèvements afin de leur permettre de prendre en compte ces changements de domiciliation dans leurs systèmes.
• Selon les réseaux, le nombre de demandes de clôture du compte concerné, suite à l’utilisation du service de mobilité par les particuliers, représente de 45% à 60% des mandats de mobilité signés.